Comprendre son énergie

Vos démarches Énergie & Réseau 

Pour appréhender votre énergie au quotidien, voici quatre sources d’information officielles pour vous accompagner dans vos démarches.

1. Le Gestionnaire de Réseau de distribution 

ORES gère le réseau physique d'électricité et de gaz sur le territoire communal. Vous devez vous adresser à eux pour :

• Votre compteur (Simple, Bihoraire, Communicant) :
  • Demande d'installation, de remplacement ou de passage au compteur communicant ;
  • Changement de tarif d'utilisation (simple ou bihoraire) selon vos habitudes de consommation ;
• Photovoltaïque & Prosumers :
  • Déclaration de vos installations de panneaux solaires, borne et démarches d'injection sur le réseau ;
• Raccordements & Travaux :
  • Nouveau raccordement, augmentation de puissance ou déplacement de compteur ;
• Pannes & Urgences :
  • Signalement de pannes d'électricité, d'odeurs de gaz ou d'une panne d'éclairage public.

👉 Accéder aux services en ligne d'ORES

 2. Le Portail Énergie de la Région wallonne

Le site officiel energie.wallonie.be est la plateforme de référence pour :

• Suivre l'actualité des réglementations énergétiques et des aides à la rénovation ;
• Tout savoir sur le certificat PEB (Performance Énergétique des Bâtiments) ;
• Découvrir les dispositifs sur le partage d'énergie et les communautés d'énergie ;
• Accéder aux guides officiels pour réduire la consommation de votre logement.

👉 Consulter le Portail Énergie Wallonie

3. Le Régulateur wallon de l'Énergie

La Commission wallonne pour l'Énergie (CWaPE) est l'autorité indépendante de régulation des marchés de l'électricité et du gaz en Wallonie. Elle vous aide à :

• Comparer les offres (CompaCWaPE) : Utiliser le comparateur officiel, neutre et gratuit pour évaluer les contrats et choisir le fournisseur le plus adapté à votre profil ;
• Résoudre un litige (SRME) : Introduire une demande de médiation gratuite auprès du Service Régional de Médiation pour l'Énergie en cas de différend non résolu avec votre fournisseur ou avec ORES ;
• S'informer sur vos droits : Connaître les règles sur le tarif prosumers, les compteurs à prépaiement ou le statut de client protégé.

👉 Consulter le site de la CWaPE

👉 Utiliser le comparateur CompaCWaPE

4. Le Fournisseur d'énergie

Votre fournisseur commercialise et vous vend l'électricité et le gaz. C'est auprès de lui que vous devez :

• Souscrire votre contrat de fourniture (fixe, variable ou dynamique) ;
• Gérer vos acomptes et recevoir vos factures régulières et de décompte annuel ;
• Demander un changement d'offre ou de contrat d'énergie.