Un problème à la maison nécessite une réparation urgente ? Soyez plus malin que les réparateurs malhonnêtes
Une fuite d’eau, des toilettes bouchées ou une coupure de courant soudaine...
Certaines réparations ne peuvent pas attendre. Mais malheureusement, tous les réparateurs ne sont pas fiables. Certains professionnels facturent des coûts excessifs, utilisent des prix « à partir de » vagues ou mettent sous pression pour accepter rapidement leur service.
C’est pourquoi le SPF Economie lance une campagne pour aider les habitants à éviter les problèmes.
Comment les réparateurs malhonnêtes vous trompent-ils ?
• Ils vous attirent en annonçant un prix bas au téléphone ou en ligne, puis ajoutent de nombreux frais une fois sur place.
• Ils ne donnent pas d’information claire sur le prix total.
• Ils vous mettent sous pression pour que vous décidiez ou payez immédiatement.
• Ils utilisent des documents peu clairs ou des bons de travail vierges.
• Leur présence en ligne est limitée ou peu fiable.
Comment trouver un réparateur fiable ?
• Demandez des recommandations à vos amis, votre famille ou vos voisins.
• Ne contactez pas uniquement la première entreprise trouvée via un moteur de recherche.
• Vérifiez les avis en ligne et l’ancienneté du site web.
• Comparez les prix et demandez, si possible, plusieurs devis.
3 conseils en or pour vous protéger lors d’une réparation urgente
1. Demandez toujours une estimation écrite à l’avance.
Vous avez droit à une information claire et complète sur le prix avant le début des travaux.
2. Renseignez-vous par téléphone sur tous les coûts.
Informez-vous sur les frais de déplacement, le prix des pièces et ce qui est inclus.
3. Soyez particulièrement vigilant face aux prix bas ou « à partir de ».
« Débouchage à partir de 50 euros », le contenu de l’annonce est attractif, mais cache souvent de nombreux frais supplémentaires.
Vos droits en tant que consommateur
• Vous pouvez refuser que les travaux commencent tant que vous n’avez pas reçu un prix clair.
• Vous n’êtes pas obligé de payer immédiatement. Si vous subissez une pression, contactez la police.
• Conservez toutes les communications, devis et factures.
• Ne signez jamais de bons de travail vierges ou des documents que vous ne comprenez pas.
Vous trouverez plus d’informations et de conseils pratiques sur pepinalamaison.be.
